EDR hangforgalmi szolgáltatás

 

Az EDR hangszolgáltatás a Pro-M Zrt. által üzemeltetett Egységes Digitális Rádiótávközlő Rendszer (EDR) egyik legfontosabb alapszolgáltatása, amely a magyarországi készenléti és közbiztonsági szervek számára biztosít megbízható, zárt és titkosított hangkommunikációt.

 

Pro-M EDR - Egységes Digitális Rádiótávközlő Rendszer

EDR hangszolgáltatás fő jellemzői

 

  • TETRA technológia: A rendszer a TETRA (Terrestrial Trunked Radio) szabványon alapul, amelyet kifejezetten a közbiztonsági és vészhelyzeti kommunikációra fejlesztettek ki.
  • Országos lefedettség: Több mint 270 bázisállomás biztosítja a hálózatot, amely több mint 42 ezer készüléket szolgál ki 
  • Zárt rendszer: Az EDR nem kapcsolódik a nyilvános mobilhálózatokhoz, így védett a lehallgatás és a külső zavarások ellen.
  • Csoporthívások és prioritáskezelés: Lehetővé teszi a gyors, egyidejű kommunikációt több felhasználó között, valamint a sürgősségi hívások automatikus prioritását.
  • Készenléti szolgálatokra optimalizálva: Rendőrség, mentők, katasztrófavédelem, honvédelem és más közbiztonsági szervek elsődleges kommunikációs eszköze.

2025-től az EDR rendszer szélessávú képességekkel is bővült, így már nemcsak hang-, hanem adat-, kép- és videóátvitelre is alkalmas, ami új dimenziókat nyit a készenléti kommunikációban. (Részletek az EDR szélessávú hozzáférési szolgáltatás oldalon.)

Információk a szolgáltatással kapcsolatban

Az EDR szolgáltatások igénybevételének feltételei a következők:
• Az EDR rendszeren nyújtott szolgáltatások igénybevételére jóváhagyott általános VPN használati szabályzattal, illetve – amennyiben annak készítését a Rendelet előírja – különös VPN használati szabályzattal rendelkező felhasználó jogosult.
• A csatlakozott felhasználók által beléptetni kívánt rádióterminálok, végponti berendezések, végkészülékek és a használatukhoz szükséges licencek beszerzése kizárólag a Szolgáltatón keresztül történhet.
• Az EDR rendszer szolgáltatásainak igénybevétele – különleges jogrend vagy katasztrófaveszély idején történő használatot kivéve – a végfelhasználók és diszpécserek tekintetében vizsgához kötött, amelynek követelményrendszerét – a felhasználói igények figyelembevételével – a Szolgáltató állapítja meg.
• Felhasználói Szerződés megkötése.
• Titoktartási kötelezettség vállalása a Szolgáltatóval szemben.
 
Szolgáltatás feltételek:
SZOLG-1 EDR TETRA Hálózati szolgáltatások és SZOLG-11 EDR TETRA Hálózat: Hozzáférési szolgáltatás megléte
 
Rendszerszintű alapkövetelmények
Az EDR egységes, önálló, zártcélú rádiótávközlő rendszer, mely közös infrastruktúrán és frekvenciasávban az egyes EDR felhasználó szervezetek részére közös erőforrásokon alapuló virtuális hálózatok (VPN) létrehozását és működtetését biztosítja.
A Szolgáltató által üzemeltetett központi műszaki felügyelet az infrastruktúra működését, az erőforrások elosztását, ill. meghibásodások esetén a hibabehatárolást, javítás irányítását, szükség esetén, az erőforrások átcsoportosítását biztosítja.
A virtuális hálózatokban, a számukra meghatározott erőforrásokra támaszkodva, a felhasználók saját híradása megvalósításában nagyfokú függetlenséget biztosít az EDR szolgáltatás a felhasználók részére a szolgáltató műszaki felügyeletétől és kiszolgáló apparátusától. A virtuális hálózatok belső szervezését, ill. több virtuális hálózat ideiglenes együttműködését – a műszaki felügyelet közreműködése nélkül is – a Szolgáltató biztosítja.
Minden virtuális hálózatban saját ügyeleti hierarchikus diszpécser rendszer létrehozásának és módosításának lehetőségét a szolgáltatásnak biztosítani kell, melynek felépítése az adott szervezet szolgálati tevékenységének irányításához igazodik. A diszpécser rendszernek biztosítania kell az alárendeltek tevékenységének irányítását, a rádióhíradás szerkezetének módosítását, a forgalmazás ellenőrzését és rögzítését.
A Szolgáltató biztosítja a felhasználók forgalmi csoportokba szervezhetőségét, ami a forgalmi csoportoknak a különböző diszpécserekhez rendelhetőségét jelenti. A forgalmi csoportok a hierarchiában elfoglalt helyüknek megfelelően eltérő jogosultságokkal és prioritásokkal rendelkezhetnek, ezek beállításának lehetőségét a szolgáltatásnak biztosítania kell.
A szolgáltatást nyújtó rádió-távközlő rendszer IP alapú adat forgalmazást biztosít, amelynek alapvető módjai a rövid adat, és az IP alapú keskenysávú csomagkapcsolt adatátvitel. Az IP alapú adatforgalom lehetőségét a rádióterminál és a diszpécser, ill. a rádióterminál és valamely adatbázis között a Szolgáltató biztosítja.
A biztonságos üzemeltetés érdekében a kiesett kapcsoló központok funkcióinak haladéktalan átterhelését más üzemelő kapcsolóközpontokra a Szolgáltató biztosítja.
A szolgáltatást biztosító rádió-távközlő rendszer biztosítja a kapcsolóközpontról „leszakadt” bázisállomások sziget üzemmódját. A sziget üzemmódban működő bázisállomás az általa besugárzott területen belül nem korlátozza a forgalmi csoportok számát.
A szolgáltatást biztosító rádió-távközlő rendszerben az esetleges meghibásodások elhárítása után az érintett rendszerelemeknek automatikusan visszakapcsolódnak a normál üzemmódjuknak megfelelő állapotba, biztosítják az éppen folyó kommunikáció zavartalanságát. (Forward-Backward képesség).
A Szolgáltató biztosítja a rendszer összekapcsolhatóságát (”interface”) zártcélú távközlő (adatátviteli) rendszerek, illetve külső adatbázisok felé.
A rendszerben biztosított forgalmi szolgáltatások maximum 100 km/h–val haladó, a bázisállomáshoz viszonyított tetszőleges mozgásirányba mozgó gépjárműben vehetőek igénybe. A cellák határainak átlépése esetén információvesztés nem következik be.
A rádióterminálok az összes hívásforma esetén, a diszpécser és a többi felhasználó számára, a rendszeren belül egyértelműen azonosíthatóak.
Az egyes forgalmazási módok szerinti összeköttetések felépítésének lehetőségét a szolgáltató biztosítja, a rádió-távközlő rendszer teljes ellátottsági területén (Magyarország), függetlenül attól, hogy az egyes rádióterminálok mely cellában (handover) vagy kapcsolóközponthoz tartozó körzetben találhatók (roaming).
A rendszerben használt rádióterminálok forgalmi üzemmódjainak a felhasználó jogosultságának megfelelő korlátozhatósága biztosított.
A rádió-távközlő rendszerben üzemelő összes rádióterminál, diszpécser munkahely, VPN menedzseri munkahely magyar nyelvű kezelőfelülettel rendelkezik.
 
A rádió-távközlő rendszerben a Szolgáltató által biztosított műszaki felügyelet és a virtuális hálózatokban az EDR felhasználók tevékenységének irányításával kapcsolatos forgalmazás szigorú elválasztása biztosított.
A rendszerben az egyes felhasználói szervezetek virtuális hálózatai saját híradásuk megvalósításában nagyfokú függetlenséggel rendelkeznek, mind a műszaki felügyelettől, mind a többi felhasználói szervezettől. Mindazonáltal biztosítható a virtuális hálózatok közötti együttműködés is a műszaki felügyelet közreműködése nélkül és a szervezetek egymástól való függetlenségének megtartásával.
Az együttműködés megvalósítására több lehetőség van, a megfelelő jogosultságok biztosításával a különböző szervezetek tagjai közötti kommunikáció mind csoport, mind egyéni szinten akár folyamatosan, akár ideiglenesen biztosítható.
A rendszerben az egyes felhasználói szervezetek virtuális hálózatai saját diszpécserekkel rendelkeznek, amelyek hierarchikus struktúrába rendezhetők és jogosultságaik rugalmasan definiálhatók az igényeknek és elvégzendő feladataiknak megfelelően. A diszpécser rendszer biztosítja az alárendeltek tevékenységének irányíthatóságát, a rádióhíradás szerkezetének módosíthatóságát, a forgalmazás ellenőrizhetőségét és rögzíthetőségét.
A rendszerben a felhasználók és a diszpécserek a hierarchikus VPN/al-VPN struktúra megfelelő szintjein helyezkednek el. Jogosultságaik teljes rugalmassággal definiálhatók az őket a rendszerbe definiáló Tactilon felhasználó által, azzal a megkötéssel, hogy azok a saját jogaiknál többet az általuk létrehozott diszpécsereknek, felhasználóknak sem adhatnak. Ez a mechanizmus biztosítja a csoportok, felhasználók, diszpécserek hierarchiába szerveződését, és helyüknek megfelelő jogosultságaikat, prioritásukat.
IP adatkapcsolat esetén a bufferelési és újraküldési mechanizmusnak köszönhetően csomagok nem veszhetnek el, de a cellaváltás idejére az átviteli sebesség átmenetileg csökkenhet.
A rendszer biztosítja a rendszeren belül a rádióterminálok egyértelmű azonosíthatóságát az összes hívásforma esetén, a diszpécser és a többi felhasználó számára.
A rendszerben levő terminálok támogatják a hívó fél azonosítójának továbbítását a hívott félhez és a rendszerben a terminálok egyedi azonosítóval rendelkeznek.
A rendszer biztosítja, hogy az egyes forgalmazási módok, melyek használatára az adott felhasználó jogosult, a felhasználó rendelkezésére állnak a teljes ellátottsági területen, függetlenül attól, hogy a terminál mely kapcsolóközpont, mely cellájában tartózkodik.
A csoportok működési területe definiálható, a csoporthívás egy adott csoportban a definiált csoportterületen belül áll rendelkezésre, amely lehet akár csak egy bázisállomás vagy az ország teljes területe is.
A rendszerben a használt rádióterminálok forgalmi üzemmódjai a beállítható jogosultságoknak megfelelően korlátozhatóak.
Minden egyes terminálra külön-külön definiálhatók a jogosultságok az egyéni hívásokra, csoporthívásokra, alközponti hívásokra, adatforgalmazásra stb. vonatkozóan. Megadhatók a hívás fogadási, kezdeményezési jogok a VPN-ekre vonatkozóan.
A rendszerben levő rádióterminálok, diszpécserek, és VPN menedzseri munkahelyek magyar nyelvű kezelő felülettel rendelkeznek.
 

A készülékkatalógus itt érhető el

Kísérleti készülékkatalógus

Az ország területének minimálisan 94%-án biztosított a gépkocsiba épített mobil rádióterminál készülék használata.

Maximális létesítési idő: egyedileg meghatározott

Szolgáltatási időszak: 24/7/365
Támogatási időszak: 24/7/365

Éves rendelkezésre állás: 99,5%
(Az EDR rendszer országos hálózat rendelkezésre állási mutató a TETRA szolgáltatásra 99,5% az adott évben.
Az EDR rendszerben levő bármely bázisállomás rendelkezésre állása a TETRA szolgáltatásra 99,5%-os az év bármely egymást követő 3 hónapjában. )

Az EDR hálózatnak biztosítania kell a beszédalapú szolgáltatásokban tiszta, érthető beszédkommunikációt, bármilyen hosszú beszédcsatorna felépülése esetén is.

Az ügyfélszolgálat elérhetőségei:
• telefon/fax: 06-1-265-6500
• zöldszám: 06-80-430000 
• email: ugyfelszolgalat@pro-m.hu
 
Az Ügyfélszolgálat közreműködésével igénybe vehető szolgáltatások köre a következő tevékenységekre terjed ki:
  • ügyféltámogatás, tájékoztatás nyújtása;
  • rádióterminálok és tartozékaik javításával és cseréjével kapcsolatos logisztikai tevékenység;
  • EDR végpontok (pl.: diszpécser és ProMobil munkahelyek, valamint AR kliensek) hibaelhárítása (amennyiben a Felhasználói Szerződés vagy külön megállapodás alapján a Szolgáltató ezen eszközök valamelyikét telepíti a Felhasználó részére);
  • 365/7/24 órás, EDR hálózattal kapcsolatos hibabejelentési szolgáltatás biztosítása.

A Szolgáltatónak jogában áll, hogy hálózaton szolgáltatás kieséssel járó karbantartási munkákat végezzen a Felhasználó előzetes írásbeli értesítésével.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a karbantartási munkát 00:00 és 05:00 óra közötti időszakra időzítsék. A tervszerű hálózat karbantartási munkák alatt a szolgáltatás kiesése Tervszerű kiesésnek minősül.
 
A Tervszerű kiesés teljes időtartama Bázisállomásonként nem haladhatja meg az évi öt (5) órát,
Bázisállomások esetén a Tervszerű kiesés folyamatos időtartama nem haladhatja meg a két (2) órát.
A Szolgáltató két szomszédos bázisállomást egyidejűleg nem tart karban.

Támogatási időszak: 24/7/365

A Szolgáltató a Felhasználó részére az EDR szolgáltatások igénybevétele során felmerülő hibák bejelentéséhez folyamatos, 365/7/24 órás hibabejelentési szolgáltatást és ügyféltámogatást biztosít.
 
A Szolgáltató a szolgáltatást a Felhasználó által ezen megnevezett jogosult igénybejelentő(k) által történő bejelentés alapján nyújtja. A szolgáltatás kiterjed az EDR rendszer üzemvitelével kapcsolatos kérdések, bejelentések fogadására, elsődleges hibabehatárolás elvégzésére, valamint a hiba elhárítására saját hatáskörben, vagy eszkalálására a megfelelő szervezet felé.
 
A Felhasználó feladatai a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban:
• A hiba tényének bejelentése;
• A hibajelenséggel kapcsolatos körülmények, észlelt jelenségek jelzése;
• Közreműködés az ügyfélszolgálattal a hiba jellegének tisztázásában, a hiba okának behatárolásában.
 
A hibabejelentési szolgáltatást a Szolgáltató folyamatos ügyfélszolgálattal biztosítja a Felhasználói Szerződés keretein belül.
A bejelentés jogosultságáról az ügyfélszolgálat visszahívással győződik meg.
 
A hibabejelentésnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia:
• A bejelentő neve és szervezete;
• Visszahívható hívószám, amiről a bejelentést teszi;
• A hibajelenség részletes ismertetése;
• Térerő probléma esetén a jelenség észlelésének lehető legpontosabb földrajzi helyének és időpontjának behatárolása és a rádiótípus megadása.
 
Az ügyfélszolgálat feladata a bejelentő kikérdezésével a berendezések hibás működésének a kezelési hibáktól történő elválasztása. A bejelentést minden esetben a hiba jellegétől függően rögzíteni kell az ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerben. Amennyiben a probléma feltárása során kiderül, hogy az a jogosultsági rendszer helytelen beállítására vezethető vissza, az ügyfélszolgálat tájékoztatja a bejelentőt, hogy a probléma orvoslása érdekében forduljon a VPN menedzseréhez, vagy ahhoz a szervezete által kijelölt személyhez, aki részére a hozzáférési jogot biztosította. Rádióterminál programozással kapcsolatos kérdések, igények esetén, munkaidőben, a Felhasználót a Készülékszolgáltató osztály bevonásával látja el a szükséges információkkal.
Szolgáltató a hibaelhárítást a lehető legrövidebb időn belül elvégzi.
Az ügyfélszolgálatnál valamennyi bejelentés az ügyfélszolgálati rendszerben dokumentálásra kerül.
 
Diszpécser és ProMobil munkahelyek, továbbá AR kliensek hibaelhárítása
 
A Szolgáltató – amennyiben a Felhasználói Szerződés vagy egyéb megállapodás alapján biztosítandó folyamatos szolgáltatás megvalósítása céljából diszpécser és/vagy ProMobil munkahelyeket, illetve AR klienseket telepített a Felhasználó részére – a szolgáltatás részeként a Felhasználó részére telepített eszközök folyamatos rendelkezésre állásához hibaelhárítást biztosít, amennyiben a Felhasználó a hibajelenség miatt a szolgáltatási szerződés szerinti EDR-szolgáltatást nem tudja igénybe venni.
A Szolgáltató a hibaelhárítást a felhasználói szerződésben meghatározott feltételek szerint biztosítja.
Az eszközök leszerelését, áttelepítését illetőleg új eszköz telepítését a Szolgáltató a Felhasználó által kezdeményezett, egyeztetett igény szerint végzi el.
A Szolgáltató a szolgáltatást a Felhasználó által megnevezett jogosult igénybejelentő(k) által történő bejelentés alapján nyújtja. A Szolgáltató a meghibásodott eszközök javítását a telepítési helyszínen végzi. Amennyiben az eszköz a helyszínen nem javítható, a Szolgáltató csereeszközt biztosít.
 
A Felhasználó feladatai a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban:
• A meghibásodás tényének bejelentése
• A Szolgáltató munkatársai, illetve közreműködői részére a telepítési helyre történő beléptetés biztosítása. A beléptetés Felhasználó hibájából történő meghiúsulása vagy elhúzódása miatti késedelem a Szolgáltatónak nem róható fel.
• A műszaki állapot jegyzőkönyv aláírása, az eszközök átadás-átvételének igazolása.
• Az igénybejelentés mellett szükséges minden, a felhasználó által megkövetelt olyan dokumentum és igazolás tételes felsorolása, amely a Szolgáltató teljesítésének felhasználó általi elfogadásához szükséges, továbbá a Szolgáltató kérésére szükséges a dokumentációs követelményekről írásban további felvilágosítás nyújtása.
 
Az eszközök meghibásodásával kapcsolatos hibabejelentésekre a Szolgáltató folyamatos ügyfélszolgálatot biztosít.
 
A hibabejelentésnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia:
• A bejelentő neve és szervezete;
• Visszahívható hívószám, amiről a bejelentést teszi;
• A meghibásodott eszköz azonosítója;
• A hibajelenség részletes ismertetése;
• A javítás igényelt időpontja.
A bejelentés jogosultságáról az ügyfélszolgálat visszahívással győződik meg.
 
Szolgáltató a hibaelhárítást a lehető legrövidebb időn belül megkezdi, amennyiben a hibabejelentés során a bejelentő más időpontot nem jelöl meg.
A meghibásodás során a meghibásodott eszközről a Szolgáltató munkatársa műszaki állapot jegyzőkönyvet állít ki. A Felhasználó képviselője a műszaki jegyzőkönyvet akkor is köteles aláírni, ha annak tartalmával nem ért egyet. Ebben az esetben a véleményeltérést a jegyzőkönyv „megjegyzés” rovatában kell rögzíteni. A műszaki állapot jegyzőkönyv egyben a meghibásodott illetve a csereeszköz átadás-átvételének igazolására is szolgál. A felhasználó helyszíni javítás esetén a Szolgáltató megbízottja által kiállított munkalapon rögzített munkák elvégzését aláírásával igazolja.
A Felhasználónak az eszközök meghibásodásával kapcsolatos felelősségére a Felhasználói Szerződés foglaltak vonatkoznak.
 
Nem rendeltetésszerű használatnak minősül az eszközök esetében különösen:
• A munkahely alapfeladatainak biztosításához nem tartozó szoftverek Szolgáltató hozzájárulása nélküli telepítése;
• Az operációs rendszer beállításainak olyan módosítása, amely a munkahely alapfeladatainak biztosításához nem szükséges és nem indokolt;
• Az alkalmazói szoftverek beállításainak olyan módosítása, amire a felhasználó alapbeállításként nem jogosult és a munkahely alapfeladatainak biztosításához nem szükséges és nem indokolt;
• A hardverkörnyezet megváltoztatása;
• A munkahely alaprendeltetési működését szolgáló szoftverek részben vagy egészben történő módosítása, törlése;
• A rendeltetésszerű működtetéshez szükséges környezeti feltételek biztosításának elmulasztása.
 
Amennyiben a bejelentett hiba egyértelműen felhasználói hibás kezelésre, jogosult felhasználói beállítás hibás alkalmazására vezethető vissza, úgy a Szolgáltató a hibaelhárítás kapcsán felmerült költségeinek megtérítését követelheti.
Az asztali fix telepítésű rádiós diszpécserek vonatkozásában a Szolgáltató kötelezettsége kiterjed az általa telepített antennák, tápvonalak, egyéb tartozékok szükség szerinti le- és felszerelésére ezen tartozékok meghibásodás esetén.
A diszpécser munkahely számítógépének olyan jellegű meghibásodása esetén, amelynek elhárítása csak az eszköz cseréjével oldható meg, a Szolgáltató lehetőség szerint az eredeti számítógép merevlemezének áthelyezésével biztosít csereeszközt. Amennyiben ez nem lehetséges, az eredeti merevlemezt a Felhasználóval egyeztetett eljárás szerint vagy átadja a Felhasználónak, vagy adatmentesíti és saját eszközállományába veszi.
A diszpécser munkahely áttelepítést, létesítést illetve megszüntetést a Szolgáltató a Felhasználóval egyeztetett módon végzi el. A Szolgáltató az elvégzendő munka, a szükséges eszközök és összeköttetések függvényében egyedi árajánlatot ad a Felhasználó részére. A munkát csak Felhasználó megrendelésére végzi el. A teljesítést követően a Szolgáltató a számlát a Felhasználónak küldi meg.

Egyedi szolgáltatás, díjak megállapodás/szerződés szerint.

Szerződésminták, ajánlati sablonok