Contact center és Call center szolgáltatás
Egy átfogó contact center megoldást kínálunk, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kiváló ügyfélélményt nyújtsanak.
Miért válasszon minket?
Integrált kommunikáció:
- Hang, video, csevegés és e-mail támogatása egyetlen platformon.
- Egységes felhasználói élmény minden kommunikációs csatornán.
Skálázhatóság és rugalmasság:
- Könnyen bővíthető a vállalat növekedésével.
- Testreszabható megoldások különböző iparágak számára.
Biztonság és megbízhatóság:
- Magas szintű adatvédelem és biztonsági funkciók.
- Folyamatos rendelkezésre állás és megbízható működés.
Elemzési és jelentési eszközök:
- Részletes elemzések és valós idejű jelentések.
- Ügyfélinterakciók nyomon követése és optimalizálása.
Információk a szolgáltatással kapcsolatban
Kinek ajánljuk?
A Pro-M Contact Center és Call Center szolgáltatása ideális választás minden olyan vállalat és intézmény számára, amely:
- nagy mennyiségű ügyfélmegkeresést kezel nap mint nap,
- ügyfélszolgálati vagy technikai támogatást nyújt,
- időpontfoglalásokat koordinál,
- gyors, hatékony és megbízható ügyfélkiszolgálást szeretne biztosítani.
Kiknek ajánljuk?
Szolgáltatásunk különösen hasznos az alábbi területeken működő szervezetek számára:
- Ügyfélszolgálatok és segélyvonalak
- Egészségügyi szolgáltatók és rendelőintézetek
- Közműszolgáltatók
- E-kereskedelmi vállalkozások
- Pénzügyi és biztosítási intézmények
- Telekommunikációs cégek
- IT és technikai támogatást nyújtó szolgáltatók
A Pro-M Contact Center szolgáltatásával ügyfelei mindig elérhetik Önt – mi pedig gondoskodunk róla, hogy minden hívás, kérdés vagy probléma gyorsan és szakszerűen kezelve legyen.
Területi lefedettség (szolgáltatás nyújtásának helye)
A Pro-M minden szolgáltatás kiépítését szakmai alapossággal végzett előzetes műszaki felméréshez köti. Ez elengedhetetlen annak érdekében, hogy a szolgáltatás a lehető legmagasabb minőségben, az adott helyszín adottságaihoz igazodva valósuljon meg.
Az előzetes felmérés során szakértőink felmérik a technikai lehetőségeket, és biztosítják, hogy a kiépítés zökkenőmentesen, az elvárt paraméterek szerint történjen.
Rendelkezésre állás és SLA szintek
Üzemeltetési és karbantartási feltételek
Támogatói rendelkezésreállás: SLA: 99,6% (havi)
Üzemeltetés/támogatás: 7/24
Támogatás és hibakezelés
Hibaelhárítási idő: 72 óra
A hibaelhárítási idő meghatározása:
A szolgáltatásminőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján számítással történik.
A hibajavítási idő a hibabejelentéstől a szolgáltatáselem vagy szolgáltatás rendes üzemképes állapotának visszaállításáig eltelt idő. Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás ideje. A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibabejelentéstől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt.
Ügyfélszolgálati elérhetőségek
Díjak
Rugalmas árképzés az Ön igényeire szabva
Szolgáltatásaink díjazása egyedi megállapodás alapján történik, így garantáljuk, hogy Ön pontosan azt kapja, amire szüksége van – sem többet, sem kevesebbet.
Testreszabott szerződés, átlátható feltételek, személyre szabott megoldások.