Videótárhely  és megosztás szolgáltatás

 

A Pro-M Zrt. videótárhely és -megosztás szolgáltatása egy reklámmentes, korlátozás nélküli platformot biztosít videós tartalmak biztonságos tárolására és megosztására, kifejezetten közintézmények, oktatási és tudományos szervezetek számára. 

  • Reklámmentes környezet: nincs zavaró hirdetés, így a tartalomra koncentrálhat a néző.
  • Hosszkorlátozás nélküli illetve tömeges feltöltési lehetőség: akár több órás videók is gond nélkül elhelyezhetők, eszközök a tömeges videófeltöltéshez.
  • Multiplatformos elérhetőség: a videók mobil eszközökön is könnyedén megtekinthetők.
  • Prezentációval kombinált megjelenítés: a videó mellett a prezentáció is szinkronban látható, ami különösen hasznos oktatási célokra.
  • Rugalmas jogosultságkezelés: különböző nézői jogosultságok beállíthatók.
  • Nagysebességű elérés: Akadozásmentes médiaelérés és alacsony válaszidő.
  • Élő közvetítés támogatása: a rendszer nemcsak tárolásra, hanem élő események közvetítésére is alkalmas.

Információk a szolgáltatással kapcsolatban

A https://videotorium.hu/ oldalon szereplő zártkörű videók megtekintéséhez regisztráció szükséges. 
A videók feltöltésekor van lehetőség a nézők korlátozására.
 
A nézői jogosultságok az alábbiak lehetnek:
  • Nyilvános,
  • Felhasználók, csoport szerinti,
  • Intézmény szerinti,
  • IP-k szerinti (régióra korlátozás),
  • Regisztrált tagok szerinti.
A szolgáltatás igénybe vehető eduID, Google+ felhasználó névvel és jelszóval is.
A feltöltő jogosultság eduID-val vagy külön regisztrálás útján érhető el.

Egyedi felmérés alapján.

Éves rendelkezésre állás: 99,5%

Szolgáltatási időszak: 7×24/366

Támogatási időszak: munkanapokon 08:00-18:00

Karbantartási idő (tervezett leállás): Felhasználók tájékoztatása mellett, negyedévente egyszer, nem minden esetben jár leállással.

Hibaelhárítási idő: max. 1 munkanap (a garantált szolgáltatási időablakban, a hibabejelentéstől számítva, a bejelentett esetek számának 90%-ban).

Változtatás kérések átlagos megoldási ideje: max. 5 munkanap (a bejelentéstől számítva, a bejelentett esetek számának 90%-ban).

 

Az Ügyfélszolgálat nyitvatartása: munkanapokon 8:00-18:00 óráig

Elérhetőségei:

Telefon: +36 1 450 3070
Email: ICT.ugyfelszolgalat@ugyfelszolgalat.gov.hu
Székhely: Budapest X. Száva utca 3.
Contact Center nyitvatartása: 7×24/365
 
 
A szolgáltató műszaki és adminisztratív ügyféltámogatás szolgáltatást nyújt minden szerződött intézmény, illetve annak végfelhasználói számára, mely szolgáltatás biztosítja a hibabejelentések, adminisztratív és műszaki módosítási igények, információkérések fogadását, rögzítését és hatékony megoldását\megválaszolását.
 
Ügyféltámogatás feladatai:
– Általános informatikai segítségnyújtás.
– Adminisztratív kérések kezelése.
– Adatváltozások kezelése.
– Szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adása.
– Szerződésekkel kapcsolatos egyeztetések.
– Nyitott bejelentések folyamatos monitorozása.
– Hibabejelentések kezelése.
– Végfelhasználók tájékoztatása a jogosultságokról, további jogosultsági igények rögzítése.
– Az Ügyfélszolgálat egypontos kapcsolatot biztosít a felhasználók, illetve a végfelhasználók számára a Szolgáltató felé.
– Az Ügyfélszolgálat menedzseli és adminisztrálja a bejelentéseket.
– A szolgáltatási bejelentések (kérések és incidensek) központi adatbázisban kerülnek naplózásra és követésre.
– Az Ügyfélszolgálat a végfelhasználó kérésére tájékoztatást ad a bejelentett kérés vagy incidens állapotáról.
– A végfelhasználónak a bejelentést Szolgáltató oldali készre jelentést követően van lehetősége értékelni, kérheti a bejelentés megoldásának elfogadását (lezárását) és az újranyitását is (újranyitás kérése az eredeti bejelentésre kell vonatkozzon). Amennyiben a készre jelentést követően 5 munkanapon belül a végfelhasználó nem értékeli a megoldást, akkor a bejelentés automatikusan lezárul, újra már nem lesz nyitható.
– A Szolgáltató a felfüggesztett bejelentéseket a felfüggesztés ideje alatt nem zárja le és a felfüggesztést követően nem nyit új hibajegyet.
 
Az igénylések lehetnek: új létesítés, sávszélesség módosítás, áthelyezés kérés, jogutódlás/átírás, leszerelés, kapcsolattartói adatok módosítása, műszaki módosítási kérések.
 
Változtatási kérések típusai:
– Sávszélesség módosítása
– Áthelyezés kérése
– Kapcsolattartói adatok módosítása
– Jogutódlás, átírás
– Műszaki módosítási kérések
– Leszereléssel kapcsolatos kérés
– Szolgáltatás működése közbeni műszaki kérdések

Változtatás kérések átlagos megoldási ideje: max. 5 munkanap* (a bejelentéstől számítva, a bejelentett esetek számának 90%-ban).

Támogatási időszak: munkanapokon 08:00-18:00

Hibaelhárítási idő: max. 1 munkanap (a garantált szolgáltatási időablakban, a hibabejelentéstől számítva, a bejelentett esetek számának 90%-ban).

 

Incidens/Hibajegy kezelés folyamata

Szolgáltató a felhasználói és végfelhasználói részére egykapus, folyamatos Contact Center szolgáltatást nyújt, mely feladata a telefonos bejelentések fogadása és rögzítése. A bejelentéseket az Ügyfélszolgálat telefonon és online fogadja.
A magas színvonalú üzemeltetés biztosításához szükséges és elengedhetetlen feltétel a hibák bejelentésének alábbi rendje:
1. Pontos cím, szolgáltatás azonosító amennyiben elérhető
2. Hiba leadó név, telefonszám (lehetőleg mobil), mettől meddig érhető el
3. Helyszíni kapcsolattartó név, telefonszám (lehetőleg mobil), mettől meddig érhető el
4. Hiba időpontja, jelenség leírása
A hibakezelést Szolgáltató a saját proaktív észlelésből adódó hibafelderítésből, az Intézmény bejelentése, vagy egyéb szolgáltatóhoz érkező bejelentés után kezdi meg az Ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében.
Az Ügyfélszolgálat a bejelentést validálja, azonosítja a bejelentőt, illetve az érintett szolgáltatást.
Abban az esetben, ha a bejelentő nem jogosult a hiba leadására, az Ügyfélszolgálat ezt jelzi a bejelentő felé, és a rendelkezésre álló intézményi kapcsolattartó segítségével egyezteti a hiba meglétét és a bejelentő személyét. Ha az intézményi azonosítás sikeres volt, hibajegyet vesz fel, és
megkezdi a hiba kivizsgálását, megoldását
 
IT BIZTONSÁGI INCIDENSKEZELÉS (CSIRT)
A Pro-M Zrt. CSIRT (Computer Security Incident Response Team) a magyar köznevelés, felsőoktatás, kutatás és közgyűjtemények szolgáltatójához tartozó IT-biztonsági incidenskezelő csoport. A csoport célja segíteni a számítógépes és hálózati biztonsági incidensek kezelését és koordinációját
minden olyan esetben, amelyben Szolgáltató hálózata és\vagy legalább Szolgáltató által kiszolgált egy intézmény érintett.
A bejelentés elsődleges vizsgálata után az érinett felhasználó értesül a lehetséges problémáról. A teljes kivizsgálás és megoldás után, a bejelentő tájékoztatást kap a végkifejletről.
A CSIRT munkacsoportja ezen kívül fontos, biztonsággal, megelőzéssel, illetve elhárítással kapcsolatos információkat is továbbít a felhasználóknak rendszeresen, illetve alkalmanként.

Vegye fel velünk a kapcsolatot!

Szerződésminták, ajánlati sablonok