Videóstreaming és közvetítési szolgáltatás

A Pro-M Zrt. videóstreaming és közvetítési szolgáltatása professzionális megoldást kínál élő műsorok IP-hálózaton történő közvetítésére és archiválására. A szolgáltatás főbb jellemzői:

  • Stúdióminőségű felvétel és élő közvetítés: kiváló hang- és képminőség professzionális eszközökkel, igény szerint több kamerával.
  • Több helyszín: online streaming egyszerre akár 4 párhuzamos helyszínről.
  • Helyszíni támogatás: igény esetén hangosítás és technikai háttér biztosítása.
  • Eszközkölcsönzés: szükség esetén a közvetítéshez szükséges eszközök is elérhetők.
  • Szaktanácsadás: a teljes közvetítési folyamat során szakértői támogatás áll rendelkezésre.
  • Utómunkálatok: igény szerint a rögzített anyag utómunkálatainak elvégzése saját stúdióban, archiválása illetve megosztása a Videotárhely és -megosztás (Videotorium) szolgáltatás segítségével.

Kinek ajánljuk?

A szolgáltatás célja, hogy megbízható, magas színvonalú megoldást nyújtson intézményi, oktatási vagy kormányzati események:

  • konferenciák és szakmai rendezvények;
  • szemináriumok, oktatási előadások, tréningek és képzések;
  • tudományos kísérletek

élő közvetítésére, illetve rögzítésére, archiválására vagy megosztására.

 

Információk a szolgáltatással kapcsolatban

Szolgáltatási időszak: munkanapokon hétfőtől csütörtökig 08:00-16:30

Területi lefedettség (szolgáltatás nyújtásának helye): egyedi felmérés alapján

Az Ügyfélszolgálat nyitvatartása: munkanapokon 8:00-18:00 óráig

Elérhetőségei:

Telefon: +36 1 450 3070
Email: ICT.ugyfelszolgalat@ugyfelszolgalat.gov.hu
Székhely: Budapest X. Száva utca 3.
Contact Center nyitvatartása: 7×24/365
 
 
A szolgáltató műszaki és adminisztratív ügyféltámogatás szolgáltatást nyújt minden szerződött intézmény, illetve annak végfelhasználói számára, mely szolgáltatás biztosítja a hibabejelentések, adminisztratív és műszaki módosítási igények, információkérések fogadását, rögzítését és hatékony megoldását\megválaszolását.
 
Ügyféltámogatás feladatai:
– Általános informatikai segítségnyújtás.
– Adminisztratív kérések kezelése.
– Adatváltozások kezelése.
– Szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adása.
– Szerződésekkel kapcsolatos egyeztetések.
– Nyitott bejelentések folyamatos monitorozása.
– Hibabejelentések kezelése.
– Végfelhasználók tájékoztatása a jogosultságokról, további jogosultsági igények rögzítése.
– Az Ügyfélszolgálat egypontos kapcsolatot biztosít a felhasználók, illetve a végfelhasználók számára a Szolgáltató felé.
– Az Ügyfélszolgálat menedzseli és adminisztrálja a bejelentéseket.
– A szolgáltatási bejelentések (kérések és incidensek) központi adatbázisban kerülnek naplózásra és követésre.
– Az Ügyfélszolgálat a végfelhasználó kérésére tájékoztatást ad a bejelentett kérés vagy incidens állapotáról.
– A végfelhasználónak a bejelentést Szolgáltató oldali készre jelentést követően van lehetősége értékelni, kérheti a bejelentés megoldásának elfogadását (lezárását) és az újranyitását is (újranyitás kérése az eredeti bejelentésre kell vonatkozzon). Amennyiben a készre jelentést követően 5 munkanapon belül a végfelhasználó nem értékeli a megoldást, akkor a bejelentés automatikusan lezárul, újra már nem lesz nyitható.
– A Szolgáltató a felfüggesztett bejelentéseket a felfüggesztés ideje alatt nem zárja le és a felfüggesztést követően nem nyit új hibajegyet.
 
Az igénylések lehetnek: új létesítés, sávszélesség módosítás, áthelyezés kérés, jogutódlás/átírás, leszerelés, kapcsolattartói adatok módosítása, műszaki módosítási kérések.
 
Változtatási kérések típusai:
– Sávszélesség módosítása
– Áthelyezés kérése
– Kapcsolattartói adatok módosítása
– Jogutódlás, átírás
– Műszaki módosítási kérések
– Leszereléssel kapcsolatos kérés
– Szolgáltatás működése közbeni műszaki kérdések

Változtatás kérések átlagos megoldási ideje: max. 3 munkanap* (a bejelentéstől számítva, a bejelentett esetek számának 90%-ban).

Vegye fel velünk a kapcsolatot!

Szerződésminták, ajánlati sablonok