eduroam – WiFi bárhol, biztonságosan

Az eduroam egy nemzetközi, biztonságos WiFi-hozzáférési szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy hallgatók, oktatók és kutatók világszerte több ezer oktatási intézményben ugyanazzal a felhasználónévvel és jelszóval csatlakozzanak az internethez. Nincs szükség új regisztrációra vagy külön beállításokra – az eduroam automatikusan működik, bárhol is jár a felhasználó. Egyszerű, kényelmes és biztonságos – az oktatás és kutatás mobilitásának alapja.

Internet hozzáférés számos helyen egyetlen WiFi beállítással.

Miért minket válasszon?

  • Biztonság: Biztonságos és hitelesített internet-hozzáférés.
  • Egyszerűség: Egyszeri beállítás után minden eduroam intézményben működik.
  • Nemzetközi elérhetőség: Világszerte elérhető az eduroam intézményekben.
  • Rugalmasság: Könnyen integrálható különböző intézményi rendszerekkel.
  • Felhasználóbarát: Egyszerű és kényelmes használat a felhasználók számára.
  • Skálázhatóság: Könnyen bővíthető az intézmények növekvő igényei szerint.
  • Megbízhatóság: Széles körben elfogadott és megbízható szolgáltatás.

Információk a szolgáltatással kapcsolatban

A szolgáltatás hasznosan alkalmazható:

  • oktatási intézmények,
  • kutatási projektek,
  • konferenciák és rendezvények,
  • könyvtári szolgáltatások,
  • nemzetközi együttműködések, külföldi intézmények látogatása esetén.

Az eduroam föderációhoz tagként van lehetőség kapcsolódni.
 
A tag adminisztratív és műszaki feltételei:
– Hatályos csatlakozási szerződés vagy annak egyidejű megkötése.
– Intézményi adatkezelési szabályzat megléte vagy elkészítése.
– A felhasználók kezelésének és karbantartásának – intézmény által definiált módon az adatok forrásának ismeretében – hiteles dokumentálása.
– Az intézményi eduroam szabályzat elérhetővé tétele, mely hivatkozásra kerül az eduroam adatbázisban.
– Felhasználók támogatása saját rendszergazdával.
– Eduroam tagi szerződéskötés, melyben a tag vállalja az eduroam műszaki követelményekben foglaltak betartását.
 
Műszaki követelmények (részletesen a szerződés szabályozza):
– A műszaki leírásnak való megfelelés.
– eduroam ügyekért felelős biztosítása, aki szükség esetén beavatkozhat.
– Jól beállított naplózási mechanizmus.
– Teszt account biztosítása monitorozáshoz.
– Elvárt, hogy a kapcsolattartója iratkozzon fel eduroam-admin levelezőlistára.
A szolgáltatás alapeleme egy regisztrált intézmény, aki kezeli a végfelhasználói hozzáférését, és rendelkezik WiFi hálózattal, amin elérhetővé teszi az eduroam-ot.
 
Igénylés módja, módosítási lehetőségek
Az igényléshez meg kell jelöni az intézményt és használni kívánt realmot.
 
Minimum szolgáltatás leírása:
– A Szolgáltató folyamatos elérhetőséget biztosít a globális eduroam hálózathoz.
– A Szolgáltató folyamatos megfelelően routolja az azonosítási kéréseket az anyaintézmény azonosítást támogató szerverkörnyezetéhez.
– Központi adminisztrációval tartja nyilván a csatlakozott intézményeket.
– Az eduroam könnyebb intézményi konfigurációját lehetővé tevő eduroam CAT környezethez hozzáférést biztosít.

Területfüggetlen.

Éves rendelkezésre állás: 99,99%

Szolgáltatási időszak: 7×24/365

Karbantartási idő (tervezett leállás): Folyamatos karbantartás, nem minden esetben jár leállással.

Az Ügyfélszolgálat nyitvatartása: munkanapokon 8:00-18:00 óráig

Elérhetőségei:

Telefon: +36 1 450 3070
Email: ICT.ugyfelszolgalat@ugyfelszolgalat.gov.hu
Székhely: Budapest X. Száva utca 3.
Contact Center nyitvatartása: 7×24/365
 
 
A szolgáltató műszaki és adminisztratív ügyféltámogatás szolgáltatást nyújt minden szerződött intézmény, illetve annak végfelhasználói számára, mely szolgáltatás biztosítja a hibabejelentések, adminisztratív és műszaki módosítási igények, információkérések fogadását, rögzítését és hatékony megoldását\megválaszolását.
 
Ügyféltámogatás feladatai:
– Általános informatikai segítségnyújtás.
– Adminisztratív kérések kezelése.
– Adatváltozások kezelése.
– Szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adása.
– Szerződésekkel kapcsolatos egyeztetések.
– Nyitott bejelentések folyamatos monitorozása.
– Hibabejelentések kezelése.
– Végfelhasználók tájékoztatása a jogosultságokról, további jogosultsági igények rögzítése.
– Az Ügyfélszolgálat egypontos kapcsolatot biztosít a felhasználók, illetve a végfelhasználók számára a Szolgáltató felé.
– Az Ügyfélszolgálat menedzseli és adminisztrálja a bejelentéseket.
– A szolgáltatási bejelentések (kérések és incidensek) központi adatbázisban kerülnek naplózásra és követésre.
– Az Ügyfélszolgálat a végfelhasználó kérésére tájékoztatást ad a bejelentett kérés vagy incidens állapotáról.
– A végfelhasználónak a bejelentést Szolgáltató oldali készre jelentést követően van lehetősége értékelni, kérheti a bejelentés megoldásának elfogadását (lezárását) és az újranyitását is (újranyitás kérése az eredeti bejelentésre kell vonatkozzon). Amennyiben a készre jelentést követően 5 munkanapon belül a végfelhasználó nem értékeli a megoldást, akkor a bejelentés automatikusan lezárul, újra már nem lesz nyitható.
– A Szolgáltató a felfüggesztett bejelentéseket a felfüggesztés ideje alatt nem zárja le és a felfüggesztést követően nem nyit új hibajegyet.
 
Az igénylések lehetnek: új létesítés, sávszélesség módosítás, áthelyezés kérés, jogutódlás/átírás, leszerelés, kapcsolattartói adatok módosítása, műszaki módosítási kérések.
 
Változtatási kérések típusai:
– Sávszélesség módosítása
– Áthelyezés kérése
– Kapcsolattartói adatok módosítása
– Jogutódlás, átírás
– Műszaki módosítási kérések
– Leszereléssel kapcsolatos kérés
– Szolgáltatás működése közbeni műszaki kérdések

Változtatás kérések átlagos megoldási ideje: max. 3 munkanap* (a bejelentéstől számítva, a bejelentett esetek számának 90%-ban).

Támogatási időszak: munkanapokon 08:00-18:00

Hibaelhárítási idő: max. 1 munkanap (szolgáltatási időben, a bejelentéstől számítva, a bejelentett esetek számának 90%-ban).

 

Incidens/Hibajegy kezelés folyamata

Szolgáltató a felhasználói és végfelhasználói részére egykapus, folyamatos Contact Center szolgáltatást nyújt, mely feladata a telefonos bejelentések fogadása és rögzítése. A bejelentéseket az Ügyfélszolgálat telefonon és online fogadja.
A magas színvonalú üzemeltetés biztosításához szükséges és elengedhetetlen feltétel a hibák bejelentésének alábbi rendje:
1. Pontos cím, szolgáltatás azonosító amennyiben elérhető
2. Hiba leadó név, telefonszám (lehetőleg mobil), mettől meddig érhető el
3. Helyszíni kapcsolattartó név, telefonszám (lehetőleg mobil), mettől meddig érhető el
4. Hiba időpontja, jelenség leírása
A hibakezelést Szolgáltató a saját proaktív észlelésből adódó hibafelderítésből, az Intézmény bejelentése, vagy egyéb szolgáltatóhoz érkező bejelentés után kezdi meg az Ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében.
Az Ügyfélszolgálat a bejelentést validálja, azonosítja a bejelentőt, illetve az érintett szolgáltatást.
Abban az esetben, ha a bejelentő nem jogosult a hiba leadására, az Ügyfélszolgálat ezt jelzi a bejelentő felé, és a rendelkezésre álló intézményi kapcsolattartó segítségével egyezteti a hiba meglétét és a bejelentő személyét. Ha az intézményi azonosítás sikeres volt, hibajegyet vesz fel, és
megkezdi a hiba kivizsgálását, megoldását
 
IT BIZTONSÁGI INCIDENSKEZELÉS (CSIRT)
A Pro-M Zrt. CSIRT (Computer Security Incident Response Team) a magyar köznevelés, felsőoktatás, kutatás és közgyűjtemények szolgáltatójához tartozó IT-biztonsági incidenskezelő csoport. A csoport célja segíteni a számítógépes és hálózati biztonsági incidensek kezelését és koordinációját
minden olyan esetben, amelyben Szolgáltató hálózata és\vagy legalább Szolgáltató által kiszolgált egy intézmény érintett.
A bejelentés elsődleges vizsgálata után az érinett felhasználó értesül a lehetséges problémáról. A teljes kivizsgálás és megoldás után, a bejelentő tájékoztatást kap a végkifejletről.
A CSIRT munkacsoportja ezen kívül fontos, biztonsággal, megelőzéssel, illetve elhárítással kapcsolatos információkat is továbbít a felhasználóknak rendszeresen, illetve alkalmanként.

Vegye fel velünk a kapcsolatot!

Szerződésminták, ajánlati sablonok