IP-alapú telefonszolgáltatás

 

Az Pro-M IP-alapú telefonszolgáltatása korszerű megoldás, amely a hagyományos telefonvonalak helyett internetprotokollon (IP) keresztül biztosít hangkommunikációt. A szolgáltatás többféle csatlakozási lehetőséget kínál, az ügyfél igényeihez igazodva.

Miért válasszon minket?

  • Kiváló hangminőség (HD voice támogatás).
  • Számhordozás lehetősége: meglévő telefonszám megtartása.
  • Skálázhatóság: néhány melléktől akár több száz csatornáig.
  • Integrálhatóság: meglévő IT és telefonos infrastruktúrával.
  • Biztonságos kapcsolat: zárt, menedzselt hálózaton keresztül.
  • Az Pro-M által biztosított IP-telefonkészüléken keresztül.
  • Egyszerű telepítés, közvetlen internetkapcsolattal.

Kinek ajánljuk?

  • Kis- és középvállalkozásoknak
    Akik szeretnék csökkenteni telefonköltségeiket, miközben professzionális ügyfélkapcsolatot tartanak fenn.
  • Nagyvállalatoknak, több telephellyel
    Akik egységes, központilag menedzselt telefonrendszert szeretnének, akár országos lefedettséggel.
  • Állami és önkormányzati intézményeknek
    Ahol fontos a belső és külső kommunikáció megbízhatósága, valamint a költséghatékonyság.
  • Oktatási és egészségügyi intézményeknek
    Akiknek szükségük van stabil, könnyen bővíthető telefonos elérhetőségre, akár több épület vagy kampusz között.
  • Call centereknek, ügyfélszolgálatoknak
    Akiknek elengedhetetlen a skálázható, rugalmas és integrálható hangszolgáltatás.

Információk a szolgáltatással kapcsolatban

A Pro-M helyhez kötött telefonszolgáltatása olyan nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely fix telepítési címen keresztül biztosítja a belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezését és fogadását. A szolgáltatás nem mobiltelefon-hálózaton működik, hanem stabil, vezetékes infrastruktúrán keresztül.

Mit kínál a szolgáltatás?
  • Belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezése és fogadása a hivatalos számozási terv alapján
  • Segélyhívó szolgáltatások elérése, beleértve a 112-es egységes európai segélyhívószámot
  • További kiegészítő szolgáltatások elérhetősége: tudakozó, előfizetői névjegyzék, nyilvános telefonállomás, emelt díjas szolgáltatások, valamint fogyatékkal élők számára nyújtott speciális megoldások
Biztonság és megfelelőség

A segélyhívások során a rendszer automatikusan továbbítja a hívó fél azonosítóját és a létesítési címet az országos Egységes Segélyhívó Rendszer (ESR) felé – még akkor is, ha a hívó fél letiltotta az azonosítást vagy nem járult hozzá a helymeghatározáshoz. Az ESR-nek átadott adatok zárt rendszerben kerülnek kezelésre, és kizárólag az arra jogosult hatóságok férhetnek hozzá.

Alapszolgáltatás – Stabil hangkapcsolat

Az alapszolgáltatás lehetővé teszi a 300–3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, valamint a telefonkapcsolatok automatikus felépítését és fenntartását. A hívások kezelői beavatkozás nélkül, közvetlenül jönnek létre.

A szolgáltatás Magyarország földrajzi területén elérhető. Országhatárt átlépő szolgáltatások nyújtására az együttműködő partnerszolgáltatók útján van lehetőség.

A telefonszolgáltatás vonatkozásában Szolgáltató az alábbi műszaki paramétereket biztosítja a szolgáltatás során:
Megnevezés Mérési módszer Célérték
Éves maximális kiesési idő: Lásd lentebb 438 óra
Éves rendelkezésre állás*: Lásd lentebb 95%
Hívás felépítés ideje**: Lásd lentebb 12 másodperc
Kezelő, hibafelvevő válaszideje Lásd lentebb 120 perc
Meghibásodási arány hozzáférésenként   ≤ 2 %
Hibaelhárítási idő   ≤72 óra

 

* Az éves rendelkezésre állás számításának módszere:

A rendelkezésre állás (’AoS’) vizsgált időszakra vonatkoztatva – egy évre – az érintett szolgáltatás használhatósága.

A szolgáltatás tartalék útvonalon történő biztosítása nem csökkenti az éves rendelkezésre állási értéket. Az éves rendelkezési állás, illetve az éves maximális kiesési idő célértékekbe a Szolgáltató által előre bejelentett, karbantartás miatti szünetelés nem számít be.

A tervezett és bejelentett karbantartási időszak nem számít a rendelkezésre állás megsértésének. Az éves rendelkezésre állási értékek számítása során nem kell figyelembe venni az alábbi időszakokat, amikor az üzemzavar oka:

  • az Előfizető érdekkörében keletkezik;
  • vis maior;
  • a szünetelés idejét, ha az az Előfizető kezdeményezése alapján történt;

A szolgáltatás kiesési idő kezdete a hiba Szolgáltató részére történő bejelentésének időpontja, a hibaidő vége pedig a szolgáltatás helyreállításának időpontja.

A rendelkezésre állási paraméter számítása az adott végpontra vonatkozó teljes éves üzemidő (365×24) és az egy évre vonatkozó összes meghibásodás összesített időtartamának hányadosa százalékban kifejezve. A rendelkezésre állási mutató számítása a szerződés szerint éves viszonylatban értendő. Az éves rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék évi üzem esetén az adott naptári év rendelkezésre állását kell figyelembe venni.

Amennyiben Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítéséhez társzolgáltatói szolgáltatást vesz igénybe, akkor a vállalt rendelkezésre állás jelen szakaszban megadotthoz képest alacsonyabb érték is lehet.

 

** A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. A minőségi mutató meghatározása során az adatgyűjtési időszakban a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje kerül kiindulási alapként meghatározásra. [megkezdett másodperc]

 

A meghibásodási arány meghatározása:

Meghibásodási arány hozzáférési vonalanként (egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás esetén) egy hónap alatt meghibásodott előfizetői hozzáférési pontok átlagos száma (egy év alatti meghibásodások számából számítva) az év folyamán üzemelő előfizetői hozzáférési pontok éves átlagos számához mérve (%).

Meghibásodási arány számítási módszere:
A valós érték megállapítása a szolgáltató szolgáltatási területén méréssel és az azt követő számítással történik. Mért jellemző: a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban keletkezett azon a szolgáltatót terhelő valós meghibásodások száma, amelyek miatt hírközlési szolgáltatás nem áll rendelkezésre. Alapadatok forrása: a szolgáltató felügyeleti- és nyilvántartó rendszerei. Számítása: az egy hónap alatt meghibásodott előfizetői hozzáférési pontok száma osztva az egy év során üzemelő előfizetői hozzáférési pontok számával, szorozva 100-zal.

A Pro-M elkötelezett a megbízható szolgáltatás biztosítása mellett. Amennyiben mégis hiba merülne fel, ügyfeleink a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető hibabejelentő szolgálatunkon keresztül jelezhetik azt.

A bejelentést követően a hiba elhárítására rendelkezésre álló maximális idő: 72 óra.

Szolgáltatásaink díjazása egyedi megállapodás alapján történik, így garantáljuk, hogy Ön pontosan azt kapja, amire szüksége van – sem többet, sem kevesebbet.

Szerződésminták, ajánlati sablonok